Softkey-Казахстан: Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Поиск в часто задаваемых вопросах:

Категория "Доставка материальных объектов"

	#765
	Отвечает ли сервер Софткей за качество товара?
	"Софткей" не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д. Софткей не отвечает за убытки Заказчика, прямые или косвенные. Размеры компенсации Заказчику со стороны сервера «Софткей» ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара.

	#766
	Когда производится отгрузка товара?
	Как только администрация сервера получит подтверждение оплаты, товар будет отправлен покупателю. Исключение составляют некоторые западные продукты. Сроки могут увеличиваться на 2-6 недель из-за таможеных процедур.

	#767
	Кто отвечает за доставку?
	За доставку товара может отвечать как администрация сервера «Софткей», так и автор программы (компания, которая размещает информацию о программе в каталоге). При оформлении заказа покупателем информация о заказе отправляется, соответственно, либо администрации сервера, либо автору.

	#768
	Каким образом выполняется доставка программ?
	Регистрационный код программы будет выслан покупателю по электронной почте («E-Mail»).

Категория "Оплата заказа через Народный банк"

	#770
	ККБ не принимает квитанцию которую я получил после оформления заказа. Как оплатить заказ?
	Пожалуйста, обратитесь с этой проблемой на info@softk.kz

	#771
	Я оплатил заказ через банк, но до сих пор не получил ключи.
	Пожалуйста, свяжитесь с отделением банка, в котором делали платеж, и уточните не было ли возврата средств по Вашему платежу. Для дальнейшего расследования по поводу платежа Вы можете обратиться по в нашу тех. поддержку info@softk.kz

Категория "Вопросы по программе"

	#773
	Что делать, если программа не работает?
	1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию . 2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.kz найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании". 3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения. 4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно. 5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.kz/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе: 1. Полное название продукта: 2. Номер заказа на Софткее: 3. В чем состоит проблема: 4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется: 5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется) 6. Конфигурация компьютера: Тип процессора (CPU) и частота Объем оперативной памяти (RAM) Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM) Размер свободного места на жестком диске (HDD) Тип звуковой карты Тип и скорость CD-ROM Версия и модификация операционной системы и ее "национальность" Установленные патчи операционной системы (Service Pack) Название антивируса и других программ, постоянно нахо

Категория "Регистрация на сайте"

	#633
	Как зарегистрироваться на сервере?
	Существует два способа регистрации покупателей: полная (детальная, подробная) регистрация и упрощенный вариант. Для полной регистрации на сервере следует заполнить регистрационную форму в персональном разделе покупателя. При оформлении заказа возможен и упрощенный вариант регистрации, когда необходимо указать имя входа и пароль. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и не заполнять все поля для регистрации, тогда имя входа и пароль будут сгенерированы автоматически. Изменить эти значения можно в персональном разделе покупателя. Сведения об учетной записи (код, ID и пароль) будут высланы на указанный вами адрес электронной почты.

	#632
	Нужно ли заключать специальный договор с администрацией сервера?
	Покупательский договор является односторонним и не подписывается напрямую. Приобретая ПО, вы автоматически соглашаетесь с условиями продажи программ.

	#631
	Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере?
	Если вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа.

Категория "Работа с каталогами"

	#636
	Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?
	В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе.

	#635
	Что представляют собой пакеты программ?
	Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

	#634
	Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?
	Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

Категория "Персональные данные"

	#643
	Как получить забытый пароль?
	Если вы забыли пароль, то он может быть выслан вам по электронной почте на адрес, указанный при регистрации. Когда вы попытаетесь войти в персональный раздел как неавторизованный пользователь, система предложит вам ввести имя и пароль в форму авторизации, зарегистрироваться на сервере или воспользоваться формой для отправки пароля по электронной почте. В форме отправки пароля укажите имя входа или e-mail. Пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации на сервере.

	#642
	Как изменить пароль доступа?
	Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

	#641
	Какие данные указываются в реквизитах?
	Реквизиты содержат информацию о контактных адресах и банковском счете покупателя. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с сервером и пользователями.

	#640
	Как управлять информацией о компании?
	Редактирование информации осуществляется в разделе «Компания». Сведения могут быть представлены на русском и английском языках. При редактировании данных следует указать, на каком языке будет добавлена информация.

	#639
	Зачем указывать реквизиты компании?
	Реквизиты содержат информацию о банковском счете компании, контактных адресах и лицах. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с покупателями и партнерами. Для публикации реквизитов вам следует добавить новую запись в разделе «Реквизиты».

	#638
	Где будут опубликована информация о компании?
	Информация о компании публикуется в карточке компании, которую посетители смогут увидеть в «Каталоге». При просмотре сведений о ваших программах пользователи увидят ссылку на карточку компании.

	#637
	Можно ли разрешить другим сотрудникам компании доступ в авторский раздел?
	Доступ к управлению информацией о компании и программах могут иметь несколько пользователей. Для этого нужно зарегистрировать сотрудников с разным статусом, т.е. предоставить пользователям право управлять разной информацией. Для регистрации сотрудника вам нужно добавить нового пользователя в разделе «Сотрудники».