Softkey-Казахстан: Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Поиск в часто задаваемых вопросах:

Категория "Доставка материальных объектов"

	#765
	Отвечает ли сервер Софткей за качество товара?
	"Софткей" не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д. Софткей не отвечает за убытки Заказчика, прямые или косвенные. Размеры компенсации Заказчику со стороны сервера «Софткей» ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара.

	#766
	Когда производится отгрузка товара?
	Как только администрация сервера получит подтверждение оплаты, товар будет отправлен покупателю. Исключение составляют некоторые западные продукты. Сроки могут увеличиваться на 2-6 недель из-за таможеных процедур.

	#767
	Кто отвечает за доставку?
	За доставку товара может отвечать как администрация сервера «Софткей», так и автор программы (компания, которая размещает информацию о программе в каталоге). При оформлении заказа покупателем информация о заказе отправляется, соответственно, либо администрации сервера, либо автору.

	#768
	Каким образом выполняется доставка программ?
	Регистрационный код программы может быть выслан покупателю по электронной почте («E-Mail»). Если же требуется доставка материального объекта, то товар будет доставлен на адрес, указанный при регистрации. Чтобы выбрать материальную доставку, нужно при оформлении заказа выбрать подходящий вам способ доставки. Адрес доставки можно изменить, указав новый при оформлении заказа.

	#769
	Можно ли получить дистрибутив программы на диске, если был оплачен заказ без доставки материального объекта?
	Да, можно. Вы можете оставить заявку доставку дистрибутива на CD здесь . В примечании обязательно укажите номер заказа, к которому заказываете доставку.

Категория "Оплата заказа через Народный банк"

	#770
	Сбербанк не принимает квитанцию которую я получил после оформления заказа. В Сбербанке говорят, что указаного расчетного счета в их системе нет и не принимают платеж. Как оплатить заказ?
	Реквизиты в квитанции печатаются правильные. Ежедневно мы получаем по ним десятки платежей. Попробуйте еще раз оплатить, может быть в другом отделении. Скорее всего операционистка ошиблась при вводе номера.

	#771
	Я оплатил заказ через банк, но до сих пор не получил ключи.
	Пожалуйста, свяжитесь с отделением банка, в котором делали платеж, и уточните не было ли возврата средств по Вашему платежу.

Категория "Вопросы по программе"

	#773
	Что делать, если программа не работает?
	1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию . 2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на www.softkey.kz найти адрес сайта такой компании, а затем - найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Типичные наименования разделов на сайте, где их можно найти: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании". 3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах частовстречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Иногда это "ЧаВО" или "FAQ", иногда "Форум" или "Конференция". Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения. 4. Иногда бывает так,что весь тираж программы выходит с некоей ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте и их можно скачать бесплатно. 5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос (на http://www.softkey.kz/personal/support/ticket_ask_admin.php) описание проблемы примерно в таком составе: 1. Полное название продукта: 2. Номер заказа на Софткее: 3. В чем состоит проблема: 4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется: 5. Текст сообщения. которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется) 6. Конфигурация компьютера: Тип процессора (CPU) и частота Объем оперативной памяти (RAM) Тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM) Размер свободного места на жестком диске (HDD) Тип звуковой карты Тип и скорость CD-ROM Версия и модификация операционной системы и ее "национальность" Установленные патчи операционной системы (Service Pack) Название антивируса и других программ, постоянно нахо

Категория "Регистрация на сайте"

	#633
	Как зарегистрироваться на сервере?
	Существует два способа регистрации покупателей: полная (детальная, подробная) регистрация и упрощенный вариант. Для полной регистрации на сервере следует заполнить регистрационную форму в персональном разделе покупателя. При оформлении заказа возможен и упрощенный вариант регистрации, когда необходимо указать имя входа и пароль. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и не заполнять все поля для регистрации, тогда имя входа и пароль будут сгенерированы автоматически. Изменить эти значения можно в персональном разделе покупателя. Сведения об учетной записи (код, ID и пароль) будут высланы на указанный вами адрес электронной почты.

	#632
	Нужно ли заключать специальный договор с администрацией сервера?
	Покупательский договор является односторонним и не подписывается напрямую. Приобретая ПО, вы автоматически соглашаетесь с условиями продажи программ.

	#631
	Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере?
	Если вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться быстрой формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа.

Категория "Работа с каталогами"

	#636
	Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?
	В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе.

	#635
	Что представляют собой пакеты программ?
	Автор может комбинировать свои программы и составлять «пакеты программ», добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

	#634
	Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?
	Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

Категория "Персональные данные"

	#643
	Как получить забытый пароль?
	Если вы забыли пароль, то он может быть выслан вам по электронной почте на адрес, указанный при регистрации. Когда вы попытаетесь войти в персональный раздел как неавторизованный пользователь, система предложит вам ввести имя и пароль в форму авторизации, зарегистрироваться на сервере или воспользоваться формой для отправки пароля по электронной почте. В форме отправки пароля укажите имя входа или e-mail. Пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации на сервере.

	#642
	Как изменить пароль доступа?
	Назначить новый пароль доступа можно в разделе покупателя «Персональные данные». Для этого нужно изменить сведения: указать текущий пароль, добавить новый, повторить его и сохранить изменения.

	#641
	Какие данные указываются в реквизитах?
	Реквизиты содержат информацию о контактных адресах и банковском счете покупателя. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с сервером и пользователями.

	#640
	Как управлять информацией о компании?
	Редактирование информации осуществляется в разделе «Компания». Сведения могут быть представлены на русском и английском языках. При редактировании данных следует указать, на каком языке будет добавлена информация.

	#639
	Зачем указывать реквизиты компании?
	Реквизиты содержат информацию о банковском счете компании, контактных адресах и лицах. Эти данные необходимы для взаиморасчетов и контактов с покупателями и партнерами. Для публикации реквизитов вам следует добавить новую запись в разделе «Реквизиты».

	#638
	Где будут опубликована информация о компании?
	Информация о компании публикуется в карточке компании, которую посетители смогут увидеть в «Каталоге». При просмотре сведений о ваших программах пользователи увидят ссылку на карточку компании.